MicroStrategy Health Center Frequently Asked Questions

1. ¿Qué es MicroStrategy Health Center?
2. ¿Cuáles son los principales beneficios que ofrece MicroStrategy Health Center?
3. ¿Cuáles son los componentes de MicroStrategy Health Center?
4. ¿Cómo selecciono un Agente maestro para un sistema Health Center?
5. ¿Qué mecanismos de seguridad emplea MicroStrategy Health Center?
6. ¿Cómo puedo acceder a MicroStrategy Health Center?
7. ¿Cómo instalo MicroStrategy Health Center?
8. ¿Es posible instalar Health Center en sistemas operativos Unix/Linux?
9. ¿Puedo usar MicroStrategy Health Center aún cuando en mi red exista un firewall?
10. ¿Qué es una verificación del sistema?
11. ¿Con qué frecuencia se efectúan las verificaciones del sistema?
12. ¿Cómo puedo actualizar MicroStrategy Health Center con las últimas verificaciones disponibles?
13. ¿Qué es un paquete de diagnóstico?
14. ¿Qué es el Metadata Slice Collector?
15. ¿De qué se trata el Programa de optimización de la experiencia del cliente?
16. ¿Qué beneficios ofrece el Programa de optimización de la experiencia del cliente?
17. ¿Cómo puedo participar del Programa de optimización de la experiencia del cliente?
18. ¿Puedo participar del Programa de optimización de la experiencia del cliente aun después de haber rechazado la invitación durante la primera instalación?
19. ¿Qué tipo de información se proporciona como parte del Programa de optimización de la experiencia del cliente?

1. ¿Qué es MicroStrategy Health Center?

MicroStrategy Health Center permite a los usuarios prevenir, diagnosticar y resolver problemas en un sistema MicroStrategy. La herramienta detecta problemas conocidos y ofrece soluciones inmediatas para la mayoría de ellos. Health Center puede enviar un correo electrónico a un administrador si advierte un problema en el sistema. En aquellos casos en que Health Center no pueda resolver en forma inmediata cierto problema, la herramienta permite a los usuarios recopilar información relevante del sistema -como archivos de registro- dentro de un paquete de diagnóstico y trasmitir dicho paquete al equipo de soporte técnico de MicroStrategy para su revisión y resolución.

2. ¿Cuáles son los principales beneficios que ofrece MicroStrategy Health Center?

MicroStrategy Health Center brinda tres beneficios principales:

• Diagnóstico proactivo de salud: en forma automática, escanea servidores, advierte cualquier cuestión relevante a los administradores y resuelve problemas conocidos.
• Acelera la coordinación con el equipo de soporte técnico: simplifica el proceso de resolución de problemas cuando se trata de cuestiones que requieren la asistencia del personal de soporte técnico de MicroStrategy.
• Optimiza el rendimiento del sistema de BI: brinda información valiosa y puntos de referencia a partir de los datos de rendimiento del sistema.

3. ¿Cuáles son los componentes de MicroStrategy Health Center?

MicroStrategy Health Center cuenta con tres componentes principales:

• Agente maestro: el Master Health Agent constituye el corazón del sistema Health Center. Esta máquina lleva registro de las verificaciones programadas del sistema tanto para sí misma como para las restantes máquinas Agente conectadas y dispara dichas verificaciones cuando corresponde. También almacena información sobre la topología de red del sistema y trasmite paquetes de diagnóstico al equipo de soporte técnico de MicroStrategy.
• Agentes: estas máquinas efectúan verificaciones del sistema en sí mismas cuando así las programa el Agente maestro y luego informan los resultados de dichas verificaciones.
• Consola de Health Center: es la interfaz desde la que se accede al sistema y desde donde se lleva a cabo el monitoreo. Consiste en un panel de navegación ubicado a la izquierda y un panel principal a la derecha.

4. ¿Cómo selecciono un Agente maestro para un sistema Health Center?

Para la correcta selección de un Agente maestro, se recomienda seguir las mejores prácticas que se describen a continuación:

• La máquina debe estar siempre disponible en la red, de manera que los usuarios puedan ejecutar pruebas de diagnóstico en cualquier momento.
• La máquina debe tener acceso HTTPS para poder descargar las actualizaciones para Health Center que corresponda.
• La máquina debe tener acceso a FTP de manera que pueda enviar paquetes de diagnósticos al equipo de soporte técnico de MicroStrategy.
• La máquina no debe tener una carga de trabajo adicional muy extensa. Por ejemplo, no se recomienda emplear como Agente maestro un Intelligence Server que se utilice para un entorno de producción.

5. ¿Qué mecanismos de seguridad emplea MicroStrategy Health Center?

Son tres los mecanismos de seguridad implementados en un sistema Health Center:

• Tráfico encriptado entre el Agente maestro y los Agentes. El nivel de encriptación es AES, el mismo nivel empleado para el intercambio de datos entre MicroStrategy Web/Web Server y MicroStrategy Intelligence Server.
• Código de acceso para el Agente maestro y cada uno de los Agentes. Los usuarios puede asignar un código de acceso para cada Agente y/o para el Agente maestro. Al efectuar la conexión entre el Agente maestro y los Agentes, desde la consola de Health Center se solicita a los usuarios que ingresen el código de acceso.
• Panel de historial de acciones en la consola de Health Center. El panel muestra una lista de las acciones realizadas por los usuarios para resolver errores informados a partir de las verificaciones del sistema.

6. ¿Cómo puedo acceder a MicroStrategy Health Center?

MicroStrategy Health Center se encuentra disponible en forma gratuita para clientes MicroStrategy como parte de su instalación.

7. ¿Cómo instalo MicroStrategy Health Center?

MicroStrategy Health Center se instala automáticamente con la plataforma MicroStrategy. Se requieren configuraciones adicionales para instalar el sistema MicroStrategy Health Center. Esta configuración se puede completar mediante el empleo del asistente de configuración de Health Center.

8. ¿Es posible instalar Health Center en sistemas operativos Unix/Linux?

Sí. En Windows, los procesos que llevan a cabo tanto el Agente maestro como los restantes Agentes se ejecutan como servicios background o de segundo plano. En UNIX o Linux, estos procesos se ejecutan como procesos demonio y los debe configurar un usuario root o con acceso ilimitado.

9. ¿Puedo usar MicroStrategy Health Center aún cuando en mi red exista un firewall?

Sí. Si existe un firewall entre una máquina Agente y el Agente maestro, es posible que este último no se pueda conectar en forma directa al Agente. En este caso, es necesario que el usuario configure el Agente maestro para recibir una conexión proveniente del Agente.

10. ¿Qué es una verificación del sistema?

Una verificación del sistema es un escaneo efectuado por Health Center respecto de un componente específico de un producto MicroStrategy o de la configuración de una máquina. A partir de estas verificaciones se informan errores o potenciales errores, y en muchos casos, se proponen sugerencias para resolver estos problemas.

11. ¿Con qué frecuencia se efectúan las verificaciones del sistema?

Los usuarios pueden ejecutar dichas verificaciones en forma manual desde la consola de Health Center, o bien pueden programarlas para que se ejecuten automáticamente, ya sea en forma diaria o semanal, en un horario determinado. El Agente maestro coordina la programación de estos procesos y, en los momentos indicados, dispara las verificaciones programadas en todos los Agentes del sistema.

12. ¿Cómo puedo actualizar MicroStrategy Health Center con las últimas verificaciones disponibles?

Health Center verifica semanalmente las actualizaciones disponibles 24 horas después de que los usuarios configuran el Agente maestro. Si existen actualizaciones, se les informa a los usuarios en la parte inferior del panel principal de la consola de Health Center. Los usuarios pueden revisar y descargar las actualizaciones disponibles. Para hacerlo, deben seleccionar Health Center Update en el menú Archivo.

13. ¿Qué es un paquete de diagnóstico?

Un paquete de diagnóstico es un archivo zip que contiene información del sistema -lo que incluye archivos de registro- recopilada por una o más máquinas Agente. Cuando los usuarios crean un paquete de diagnóstico, pueden indicar tanto de qué máquinas incluir archivos de registro como qué archivos de registro incluir en el paquete.

Una vez que los usuarios hayan creado un paquete de diagnóstico, pueden guardarlo como un archivo zip en el disco local o enviarlo directamente al equipo de soporte técnico de MicroStrategy.

14. ¿Qué es el Metadata Slice Collector?

Esta herramienta permite a los usuarios obtener un reporte o documento con todos sus elementos dependientes y transformarlo en un paquete Object Manager (.mmp). Junto con el Cache Collector, los usuarios pueden crear un paquete de diagnóstico Health Center y enviarlo al área de soporte técnico de MicroStrategy para que allí repliquen las cuestiones vinculadas con la ejecución del reporte/documento. El Metadata Slice Collector es parte de la versión 1 del paquete de actualizaciones de MicroStrategy Health Center.

15. ¿De qué se trata el Programa de optimización de la experiencia del cliente?

MicroStrategy Health Center ofrece al usuario la posibilidad de enviar automáticamente a MicroStrategy información acerca de su propio entorno MicroStrategy y otras cuestiones de uso a fin de poder comprender mejor la instalación del sistema. Como parte del programa se incluye un recopilador de datos para evaluar las opciones de configuración y proponer recomendaciones que contribuyan a mejorar el rendimiento del sistema de BI.

16. ¿Qué beneficios ofrece el Programa de optimización de la experiencia del cliente?

El Programa ofrece tres beneficios principales:

• Proporcionar una mejor experiencia de soporte a los clientes al permitir que los ingenieros de soporte de MicroStrategy comprendan rápidamente el entorno particular de cada cliente.
• Ayudar a las organizaciones que participan en el programa a mejorar sus entornos MicroStrategy mediante la comparación de sus sistemas con otras implementaciones similares existentes en la industria.
• Desarrollar tareas de investigación y análisis de entornos de clientes a fin de optimizar los productos y servicios de MicroStrategy.

17. ¿Cómo puedo participar en el Programa de optimización de la experiencia del cliente?

Puede optar por participar del programa durante la configuración del Agente maestro mediante el asistente de configuración de Health Center.

18. ¿Puedo participar del programa de optimización de la experiencia del cliente aun después de haber rechazado la invitación durante la primera instalación?

Sí. Si ya hubiera optado por no participar del programa, podrá sumarse más tarde sin problema. Para hacerlo debe seleccionar la opción participar en el cuadro de diálogo de actualización de Health Center.

19. ¿Qué tipo de información se proporciona como parte del Programa de optimización de la experiencia del cliente?

No se enviará a MicroStrategy ningún dato de reportes ni respuestas a consultas. Puede encontrar una lista detallada de la información que puede recopilar MicroStrategy Health Center en Características del Programa de optimización de la experiencia del cliente de MicroStrategy Health Center.